A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou nesta 2ª feira
(28) a lista de distribuidoras finalistas do Prêmio IASC 2018, o Índice Aneel
de Satisfação do Consumidor, que reconhece as distribuidoras mais bem avaliadas
com base na percepção do consumidor residencial aferida por meio de pesquisa de
opinião realizada em todo Brasil.
A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, é finalista na categoria melhor
do Brasil entre as empresas com mais de 400 mil consumidores juntamente com a Copel
(Paraná) e a RGE (Rio Grande do Sul). No Nordeste, a Cosern é finalista
com a Sulgipe (Sergipe) e a Energisa Borborema (Campina Grande).
No último Prêmio IASC, entregue em fevereiro de 2018, a Cosern ficou em
3º lugar no Nordeste e em 10º no Brasil. A nota final da concessionária
potiguar foi de 66,25, bem superior à média do Nordeste (61,08) e a média do
Brasil (62,28).
Para o diretor presidente da Cosern, Luiz Antonio Ciarlini, o
reconhecimento do consumidor e a boa prestação de serviço são fatores
essenciais a qualquer empresa, especialmente aquelas de prestação de serviço
público como é o caso da Cosern. “É uma honra para nós já estamos entre as três
melhores do Nordeste e isso só aumenta a nossa responsabilidade junto aos
potiguares”, disse Ciarlini.
Um dos itens avaliados pela pesquisa da Aneel é o valor percebido pelo
consumidor em relação ao custo (valor que ele paga) e o benefício que
recebe. De acordo com dados da Agência, a Cosern hoje pratica a tarifa de
energia elétrica (R$ 0,48081 por kWh) mais barata do Nordeste e a 2ª mais
barata do Brasil.
Outro item perguntado na pesquisa da Aneel foi sobre a qualidade
percebida pelo consumidor. De forma geral, em 2018, a energia distribuída pela
Cosern esteve disponível durante 99,87% do tempo ao longo do ano para o
consumidor potiguar.
A cerimônia de premiação está marcada para o dia 25 de fevereiro, às
16h, no auditório Cepat, localizado na sede da Aneel, em Brasília. Na
oportunidade, serão entregues troféu, certificado e um selo às vencedoras, que
poderão utilizar no material de divulgação de cada empresa.
A pesquisa foi realizada pela empresa Praxian Business &
Marketing Specialists, no período de 17 de setembro a 14 de dezembro de
2018. Foram entrevistados 23.446 consumidores residenciais, de forma presencial
domiciliar, de 608 municípios atendidos pelas 92 distribuidoras, sendo 54
concessionárias e 38 permissionárias.
Entenda o índice da Aneel
Divulgado anualmente pela Aneel desde 2000, o IASC retrata o grau de
satisfação do consumidor em relação à qualidade dos serviços prestados pelas
distribuidoras de energia elétrica e tem o propósito de estimular a busca pela
melhoria contínua.
Desde abril de 2017, com fundamento nos Procedimentos de Regulação
Tarifária – Proret, a variação anual do IASC faz parte do componente de
qualidade do fator X nas revisões tarifárias periódicas das concessionárias de
serviço público de distribuição de energia elétrica.
Outros reconhecimentos importantes da Cosern em 2018
Em março, a Ouvidoria da Cosern foi eleita como a melhor do Brasil pela
Aneel, no primeiro prêmio criado pela Agência para esta categoria.
Em junho, a Companhia recebeu pela 8ª vez o troféu Top of Mind 2018
como a empresa potiguar que mais investe em Cultura, entregue pela Revista
Foco Nordeste.
Em julho, a Cosern foi apontada como a 7ª melhor distribuidora do Brasil
e a 3ª do Nordeste na 20ª edição do Prêmio da Associação Brasileira das Distribuidoras
de Energia Elétrica (Abradee), com um índice de aprovação de 85,6.
Em outubro, a Cosern conquistou, pelo 6º ano consecutivo, o prêmio de
Melhor Desempenho em Engenharia concedido pela revista Eletricidade Moderna.
No mesmo mês, a Neoenergia, empresa do Grupo Iberdrola que controla a Cosern,
recebeu o Prêmio Época Reclame Aqui 2018 por ter as melhores
concessionárias de serviço do Brasil, ficando a Cosern com a 2ª maior votação
no país (15,7 mil votos).
Em novembro, o Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte concedeu à
Cosern o diploma de “Empresa Parceira do Consenso” em reconhecimento à alta
taxa de descongestionamento de processos por meio da conciliação no ano de
2018.
Fotos: Cosern/divulgação
Sobre a Cosern
A Companhia Energética do Rio Grande
do Norte (Cosern), empresa do Grupo Neoenergia, é sexta maior distribuidora de
energia elétrica do Nordeste em número de clientes e a quinta em volume de
energia fornecida. Presente nos 167 municípios potiguares, a Cosern tem uma
área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados. A empresa atende 1,4
milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).
DICAS DE SEGURANÇA COSERN
Não faça ligações clandestinas de
energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em riso a vida de quem faz e
de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no 116 da
Cosern.